ผู้บริหารเฝ้าระวัง: ภูมิทัศน์ภัยคุกคามเติบโต

ในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนยังคงเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ผู้บริหารการเฝ้าระวังกล่าวว่า “ ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม ” กำลังเพิ่มขึ้นด้วยการหลอกลวง การโจรกรรม AI และเทคโนโลยีอื่นๆ

การอภิปรายระหว่างผู้บริหารเฝ้าระวังสี่คนในเช้าวันพฤหัสบดีที่การประชุมป้องกันเกมโลกที่ Tropicana Las Vegas เป็นหนึ่งในเซสชันที่คาดหวังมากที่สุดเพราะเหตุว่าคาสิโนต้องเผชิญกับภัยคุกคามล่าสุดต่อลูกค้าและผลสรุป

ผู้ดำเนินการ Buddy Frank ที่ปรึกษาด้านสล็อตและคอลัมนิสต์ CDC Gaming Reports ถามว่า ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม เปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่โควิด

“เมื่อเราเปิดใหม่หลังจาก COVID เรามองเห็นการหลอกลวงบ่อยขึ้น” Jessie Beaudoin รองประธานฝ่ายเฝ้าระวังและการป้องกันเกมของคณะกรรมาธิการเล่นเกมชนเผ่าซานมานูเอลที่ Yaamava’ Resort & Casino ทางตอนใต้ของแคลิฟอร์เนียกล่าว“เรากำลังเห็นผู้เล่นที่กลทุจริตและผู้เล่นที่ได้เปรียบเทียบออกมาหลายครั้งขึ้นฉันไม่ทราบดีว่าพวกเขากำลังรอที่จะกลับมาออกมาหรือไม่ แต่ภัยคุกคามมักเกิดขึ้นบ่อยขึ้น”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขากำลังเผชิญกับภัยคุกคามที่ซับซ้อนมากขึ้น รวมทั้งการโจมตีแรนซัมแวร์โดยแฮกเกอร์ศิลปินหลอกลวงยังเรียกกรงที่แกล้งทำเป็นผู้บริหารคาสิโนให้หลบซ่อนด้วยเงินที่คนรับเงินฝากเงินเข้าบัญชี

“ขนาดของความซับซ้อนเพิ่มขึ้น” Beaudoin กล่าว“บางคนในประเทศอื่นสามารถใช้ AI เพื่อเปลี่ยนเสียงเพื่อทำการโทร (หลอกลวง)”

Richard O’Donnell หัวหน้าเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังและระบบของนิวพอร์ตเวิลด์ อพาร์เม้นท์ (เดิมคือ Resorts World Manila) กล่าวว่าพวกเขากำลังเริ่มเห็นแก๊งค์ที่มีการจัดการเข้ามาเขาแสดงวิดีโอของกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายผู้ชายคนหนึ่งเพื่อถือกระเป๋าของเขาภายนอกที่พัก

David Norcutt ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังทรัพย์สินของ Parx Casino กล่าวว่าถึงแม้พวกเขาจะไม่มีการหลอกลวงที่ริมตลิ่งตะวันออกเพิ่มขึ้น แต่พวกเขาได้มองเห็นกิจกรรมของแก๊งมากขึ้น โดยทีมขโมยจากลอยน้ำ

“พวกเราถูกจู่โจมเมื่อสองวันที่ผ่านมาในราคา 17,000 ดอลลาร์บนลอยตัว” นอร์คัตต์กล่าว“เรายังได้เห็นการโจรกรรมภายในที่มีคนรับเงินเพิ่มขึ้น โดยยิ่งไปกว่านั้นอย่างยิ่งในพื้นที่อาหารและเครื่องดื่มของพวกเรา”

Norcutt กล่าวว่าการหลอกลวงมีความสลับซับซ้อนมากขึ้นด้วย AI และอุตสาหกรรมจำเป็นจะต้องต้องหาวิธีต่อสู้กับพวกเขา “โดยการติดตามคนโกหกและสิ่งที่พวกเขากำลังทำ” และหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์และฝึกอบรมพนักงานเพื่อบรรเทาภัยคุกคาม

แดเมียน ฟิลลิปส์ ผู้กำกับดูแลการเฝ้าระวังทั่วทั้งโลกและโครงการสำหรับ Melco Resorts and Entertainment ได้กล่าวถึงการล็อคดาวน์ของจีนในมาเก๊า ด้วยเหตุดังกล่าวการโจรกรรมจึงไม่ก้าวไปสู่ระดับขั้นสูงกว่าแม้กระทั่งในปี 2023

“ปี 2023 ช้ามากในด้านของการหลอกลวง” ฟิลลิปส์กล่าว“ผู้แทนจำหน่ายมีความสนใจที่จะรักษางานของตนเองมากกว่าขโมยเงินมันมักจะเป็นทางตรงกันข้ามมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการลักขโมยเงิน และถ้าฉันสูญเสียงาน ฉันจะได้งานที่อื่น”

ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม ผู้บริหารฝ่ายเฝ้าระวังเป็นเอกฉันท์ในความคิดเห็นของพวกเขาว่า

การค้นหาและรักษาพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาหลายคนออกจากงานที่มีค่าตอบแทนที่ดีกว่าในอุตสาหกรรมอื่น

Phillips ผู้ดูแลคาสิโนในมาเก๊า ไซเปรส และฟิลิปปินส์ เสริมว่าความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามพวกเขาใช้การจดจำใบหน้าในคุณสมบัติทั้งหมดของพวกเขาโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะมองเห็นทุกคนที่เข้ามาผ่านประตู

“แม้คนที่ไม่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามาและพวกเราปล่อยให้เขาเล่นการพนัน เราก็เป็นคนชั่วช้าสารเลว”ฟิลลิปส์กล่าว“พวกเราล้มเหลวฉันได้รับความร้อนจากองค์กรมากขึ้นเพราะไม่รับเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้ถูกต้องมากกว่าการพลาดการหลอกลวงพวกเขาพูดว่าโอเค พยายามมากขึ้นในคราวถัดมา (เมื่อพูดถึงการหลอกลวง)หากพวกเราปล่อยให้ผู้เล่นที่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามา เราจะได้รับความร้อนมากเพราะเหตุว่าพวกเขาได้รับจากรัฐบาล”

Beaudoin เรียกร้องให้อุตสาหกรรมหันไปใช้ข้อมูลเพื่อนำพวกเขาไปสู่อาชญากรรมนั่นหมายความว่าการทำแผนที่อาชญากรรมคล้ายกับที่กรมตำรวจทำ

“เราจะดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เกิดอาชญากรรม อาทิเช่น การมิจฉาชีพกรรมตั๋ว การมิจฉาชีพกรรมชิป การเลียนแบบแปลง และอุทิศทรัพยากรให้กับสิ่งเหล่านั้นพวกเราจะทำการตรวจสอบหรือพิจารณาเพื่อพยายามหยุดอาชญากรโดยใช้ข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้มอาชญากรรมมันเกี่ยวกับเวลาใดของวันและวันใดของสัปดาห์ที่ลักขโมยตั๋วเกิดขึ้น ฉะนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มบุคลากรของคุณในช่วงเวลานั้นแทนที่จะทำตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่อสัปดาห์”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขายังใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านหัวข้อในสล็อตเกมโต๊ะและอาหารและเครื่องดื่มเพื่อจัดการกับปัญหาในพื้นที่พวกนั้น

การเฝ้าระวังเป็นเรื่องคณิตศาสตร์ในทุกวันนี้ ฟิลลิปส์กล่าวในมะนิลา พวกเขามีตารางหลายร้อยตาราง แต่ตัวแทนไม่เพียงแต่พอที่จะดูทั้งหมด ฉะนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บเกี่ยวข้อมูลและรับการแจ้งเตือน

“ความท้าทายต่อไปของฉันคือการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการคาสิโนและรับข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏบนจอภาพของผู้ปฏิบัติงาน” ฟิลลิปส์กล่าว

เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว Beaudoin และทีมของเขาเริ่มมองดูเทคโนโลยีใหม่ๆดังเช่นว่าการวิเคราะห์ที่ผลิตขึ้นในเครือข่ายกล้องซึ่งสามารถแจ้งเตือนการเฝ้าระวังเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพราะบางคนนั่งหน้าจออาจพลาดสถานการณ์ได้

“ฉันไม่เชื่อว่าด้วยเทคโนโลยีใหม่พวกนี้คุณจะเห็นการเฝ้าระวังหายไป” Beaudoin กล่าว“พวกเขาช่วยปรับให้ปรุงสิ่งที่พวกเราทำ แม้จะมีการตรวจหาอาวุธหลังจากเหตุการณ์โชคร้ายกับนักยิงปืนที่กระตือรือร้น ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ไม่มีที่อยู่อาศัยอีกต่อไปจะคัดกรองพนักงานและผู้สนับสนุนทุกคนเพื่อหาอาวุธ รวมถึงตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทั้งหมดก่อนที่มันจะขึ้นไปในห้องฉันรู้ว่าบางคนคิด แต่ฉันยังได้ยินเกี่ยวกับสถานที่มากมายที่ยังไม่ได้อยู่ที่นั่น”

เมื่อเขาเริ่มทำงานที่ Tropicana Las Vegas เมื่อ30 ปีก่อน นอร์คัตต์กล่าวว่าการเฝ้าระวังนั้นเกี่ยวกับการกลคดโกงที่เกมบนโต๊ะและผู้คนใส่ทากในสล็อตตอนนี้มันเป็นปัญหาที่หลากหลายการติดตามการขัดเงิน การจัดการความเสี่ยง อาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆอีกมากมายล้วนมีผลกระทบต่อคำตอบของคาสิโน เขากล่าว

“ในขณะที่ AI เข้ามากับวิธีการโกงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เราจำเป็นต้องต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและฝึกอบรมพนักงานของเราและตนเองให้คิดนอกกล่องอาทิเช่นเดียวกับอาชญากรทำ” Norcutt กล่าว“เราไม่ใช่แค่ดูขั้นตอนการเล่นบนโต๊ะอีกต่อไปพวกเราอยู่ที่ทุกที่”